工具介绍
Lyro by Tidio 是面向网站客服和在线聊天场景的 AI Agent，帮助企业用知识库自动回答访客问题，并在需要时交给人工客服。它更适合支持和销售转化，而不是个人闲聊。
核心功能
Lyro 可以基于网站内容、FAQ 和帮助中心回答客户问题，支持与 Tidio 聊天组件、自动化和工单流程协同。团队可以配置回答范围、监控表现，并把复杂问题转给人工处理。
适合场景
适合电商售前咨询、订单问题、SaaS 帮助中心、官网访客问答、重复客服问题和小团队客服减负。它能让客服先处理高价值问题，而把常见问答交给 AI。
使用边界
AI 客服需要准确、更新及时的知识库。涉及退款、法律条款、医疗金融、价格承诺和特殊客户投诉时，应设置转人工规则并保存对话记录。
常见问题
Lyro 会替代所有客服吗？
不建议，它适合处理常见问题，复杂和敏感问题应转人工。
需要准备知识库吗？
需要，知识库质量直接影响回答准确性。
适合电商网站吗？
适合，尤其是订单、配送、退换货和售前咨询较多的网站。
选型建议
选择 Lyro by Tidio 时，建议先确认资料来源、模型能力、权限设置和人工兜底方式。用于客服、知识库或角色互动时，都要定期检查输出质量，并避免让 AI 独自处理高风险问题。